品牌：形象統一

品牌日常營運，公司內部最常遇到的就是品牌形象統一的問題。而形象統一與否，是直接影響品牌檔次的極重要因素。沒有固定的形象，品牌在顧客心目中的印象就不會深刻；也就是永遠不會成功了！

當初同心合力定下一個品牌形象的標準，因人為因素，往往會守不住。常見的情況有以下：


1）組織結構的缺陷：
在中小型公司最常看到的就是權力分配不明，在華人和日系社會，這問題尤其嚴重。如一個在公司待了十年的老員工，任採購部主管，理應管理貨品的來源，卻去插手另一個入職半年的市場部主管的工作。

雖然任期比人長二十倍，但主管內務的員工未必就會比市場部主管更了解公司的品牌形象。而種種配合市場營運的細節更是內務人員想都沒想過的。就如市場主管不會明白採購貨源時的小秘訣一樣。

一個組織的營運如果出理「雙頭」或「多頭」，就注定沒有好下場。行動的方針不能統一，形象當然也不能統一了。

就算名義只有一個決策人，他 / 她如出現「權力不足」，常常受其他人擾亂，最終都是同樣命運。


2）品牌管理人 / 執行人能力不足：
就算品牌公司在組織上沒有缺陷，人的能力還是會有極大的影響。這裡的「能力」包括了對品牌的認知和品牌營運的知識。這點是明顯不過了。能力不足之人當上領導，當然倒楣。

曾遇過這樣的經歷：某公司的高檔文具品牌的形象由一個資深的市場營業部主管統籌，而設計師為其下屬。主管經常責備設計師了無新意，希望每月一次的推廣，每次都以新形象示人，給顧客「形象多變」的印象。

這就是品牌營運知識不足的其中一個典型。對大部份高檔品牌，「形象多變」是不適用的。人們支持一個品牌，就是因為那品牌有一個他們喜歡的特定形象。雖然，每個品牌須定期給人們新鮮感，但每月更新一次是過份短時間了。


品牌，要在人們心中留下印象，必須持續性地維持形象統一。而第一樣要做的，就是整頓好公司的人事架構。