形象與人事

品牌日常營運，公司內部最常遇到的就是品牌形象統一的問題。形象統一與否，是直接影嚮品牌形象的關鍵因素。沒有固定形象，品牌在顧客心目中的印象就不可能深刻；也就永遠不會成功。

當初同心合力定下一個品牌形象的標準，往往因人事而守不住。常見的情況有以下：

組織結構的缺陷：
在中小型公司最常看到的就是權力分配不明，在華人和日系社會，這問題尤其嚴重。如一個在公司待了十年的老員工，任採購部主管，理應管理貨品的來源，卻去插手另一個入職半年的市場部主管的工作。

雖然任期比人長二十倍，但內務員工未必就會比市場部主管更了解公司的品牌形象。而種種配合市場營運的細節更是內務人員毫不了解的。就如市場主管不會明白採購貨源的小秘訣一樣。

一個組織的營運如果出理「雙頭」或「多頭」，就注定沒有好下場。行動的方針不能統一，形象當然也不能統一了。就算名義只有一個決策人，如他 / 她「權力不足」，常常受其他人擾亂，最終都是同樣命運。除此外，沒有領導人也同樣致命。就算大家都是想品牌進步，人太多而意見多，各說各的，各做各的，同樣不可能統一形象。


品牌管理人 / 執行人能力不足：
就算品牌公司在組織上沒有缺陷，人的能力還是會有極大的影嚮。這裡的「能力」包括了對品牌的認知和品牌營運的知識。這點倒是明顯不過：能力不足之人當上領導，當然倒楣。

如：某高檔文具品牌之形象由一個資深的市場營業部主管統籌，而下屬為幾個設計師。主管經常責備設計師了無新意，希望每月一次的推廣，每次都以新形象示人，給顧客「形象多變」的印象。

這就是品牌營運知識不足的其中一個典型。對於大部份高檔品牌，「形象多變」是並不適用。人們支持一個品牌，就是因為該品牌有某種其喜歡的特定形象。雖然，每個品牌須定期給人們新鮮感，但每月更新一次是過份短時間了，太頻密的改變令人難以記住，品牌印象走馬看花，不能深入消費者之心。


要有效改變其上的問題，就對症下藥，從公司架構著手。
品牌要必須持續性地維持形象統一。而第一樣要做的，就是由內到外，先整頓好公司的人事架構，避免權責不明而混亂，後而為品牌識別系統明文立規，就算執行者能力欠佳，也許不致後果一塌胡塗。